消費者通過線上預計酒店常常“狀況百出”，到酒店吃閉門羹、賓館衛生不合格等現象不僅影響人們的出遊心情，甚至打亂行程安排
湖南長沙雨花區居民杜青“五一”期間和朋友去雲南香格裡拉遊玩，“因為擔心放假人多訂不到房，我提前在一傢旅行網站預訂瞭酒店客房，離景區隻有不到兩公裡。”杜青說，下單後她收到網站發來的確認短信，並在線全款付清瞭房費。
然而，出發前一天，杜青接到旅行網站客服打來的電話，說由於房費上漲，原訂單自動取消，將為她換到附近的旅遊客棧。“我預訂的酒店位置更好、價格更高，現在突然把我的訂單更換到價格便宜的客棧，也不退錢，我不同意。”杜青很氣憤。
杜青沒有接受客服的安排，要求對方在景區附近再找同等級別、同等距離的客房，“如果在新預訂中產生費用，應由旅行平臺承擔。”客服人員不僅沒有同意，還強調說：“本次訂單取消是由於酒店方出瞭問題，並不是網站的責任，而且房價上漲屬於不可抗的因素。”
杜青認為，預訂酒店的訂單生成並完成支付後，她和網站之間已形成電子契約，並且產生支付關系，酒店和網站的行為屬於違約，應承擔責任。但為瞭不讓朋友掃興，她還是先同意瞭調換酒店的方案。
可是，杜青和朋友一行到達客棧後，客棧老板竟說，並沒有找到她們的訂房記錄，而且客房已滿，無法入住。
杜青馬上給網站客服打電話，半小時後才接通，原來是因為工作疏忽，更改的訂單沒有生成，所以沒有預訂成功。網站客服表示可以退還全部費用，但住宿隻能由杜青自行解決。
“幸好客棧的老板瞭解情況後給我們提供瞭帳篷。旅遊網站搞得我們手忙腳亂，出遊的好心情一下子沒瞭。”杜青說。
通過網站、APP等渠道在線預訂酒店產品，已成為遊客預訂酒店的主要方式。然而，消費者通過線上預計酒店常常“狀況百出”，到酒店吃閉門羹、賓館衛生不合格等現象不僅影響旅客的出遊心情，甚至打亂出遊安排。
在多個旅行APP的預訂界面，都可以看到有“入住保障”的相關承諾。然而，對於具體兒童雞精推薦損失的賠付措施，很少有APP進行明確說明。
上海市消保委法研部主任汪鶇表示，第三方平臺應該按照當時接受消費者預定並經過確認成功的訂單，來履行有關的服務承諾，保障消費者能夠準時順利入住賓館房間。如果平臺或酒店未能履約，導致消費者無法入住，應做出相應賠償。
訂車，遲到改線不省心
神州、滴滴等共享約車平臺帶來便利，但許多遊客仍感到打車難、打車貴。在出遊中，有的預約車輛不能準時到達，有的“專車”故意改線、繞行，影響瞭人們的出行體驗
“平時經常使用滴滴、優步，沒想到關鍵時候掉鏈子。”北京海淀區某事業單位員工於傑對各類打車軟件並不陌生，平時上下班會通過這些APP約車。可端午期間，他準備接上年邁的奶奶遊覽故宮時，卻被“困”在路上。
在於傑的手機APP上，顯示司機5分鐘可以到達，但足足20分鐘後，出租車才趕到。“幸好我們不太趕時間，如果趕著去坐飛機、坐火車，真是把人急死瞭。”
今年春節，於傑計劃和朋友到海南三亞旅遊。因為是早班飛機，搭乘公交前往機場不方便，他提前預定瞭一輛早晨5點出發的專車。於傑早早起來等著，可直到5點半，專車還沒有來，對方電話也無法接通。於傑隻能又約瞭另外一輛車趕往機場，可還是誤瞭航班。於傑打電話給約車平臺討說法，對方隻願賠償第一筆的約車費用，拒不賠償改簽機票的費用。
安全問題也給遊客帶來不少顧慮。於傑前不久到廈門旅遊，出機場後用某打車平臺叫瞭一輛出租車，等來的卻是一輛私傢車，司機信息、車牌和手機上的都不一致。到瞭目的地後，司機要40元的車費。“正常不到20元就夠瞭，可大晚上的我就一個人，為避免爭執隻好給錢瞭事。”
“聽說黑車司機用正規出租車司機的賬號搶單，拿借來的證件註冊，從中可以賺不少錢。”於傑說，打車軟件的管理漏洞讓出行難的問題愈演愈烈，許多黑車稍加改動就公然成為專車，外地遊客若不知情就很容易受騙，有的“專車”甚至故意改線、繞行。
專傢說，在出行中，遊客要增強自我保護意識，盡量通過正滴雞精推薦規網絡平臺預定車輛，拒絕乘坐黑車和其他違法違規車輛。當發現車輛信息與預定訂單不一致時，應當取消訂單拒絕上車或通過平臺客服尋求合理解釋。如出現駕駛員無故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價收費等情況，要在保障自身安全的前提下，留存相關證據證明，依法維權。
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(責編：沈光倩、趙超)
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